Автор: Презентация о том, что такое Конкурентная Разведка и чем она занимается (видео со звуком). Евгений Ющук.
Презентация о том, чем занимаются компании, предоставляющие услуги конкурентной разведки на аутсорсинге (видео со звуком). Евгений Ющук.
Кадровая дилемма в конкурентной разведке: «маркетологи» или «безопасники». Евгений Ющук.
Каждый руководитель, который впервые решил создать на предприятии службу стратегической и/или тактической конкурентной разведки, сталкивается с вопросом, откуда взять кадры для нее. Сразу уточню, что служба конкурентной разведки — это необязательно отдельное подразделение предприятия. Такая служба может состоять как из одного человека, на которого возложены исключительно функции проведения конкурентной разведки, так и из нескольких сотрудников, которые используют методы конкурентной разведки применительно к своему участку работы и параллельно с основной деятельностью.
Выбор той или иной формы организации службы конкурентной разведки в значительной степени определяется размерами предприятия и отраслью, в которой оно работает.
Целью настоящей статьи является рассмотрение аспектов применения в современной российской конкурентной разведке специалистов, вышедших из бизнеса и из государственных спецслужб, под углом зрения на конкурентную разведку как на разновидность (или, что более точно, продолжение) маркетинга – маркетинга рисков и возможностей.
В России конкурентная разведка появилась относительно недавно. Поэтому нет ничего удивительного в том, что, консультируя предприятия по вопросам конкурентной разведки, я почти всегда поначалу сталкиваюсь с одним и тем же подходом. Этот подход был озвучен одним из руководителей крупной компании федерального масштаба: «Конкурентная разведка — это всякие «жучки». Этим занимаются спецслужбы, мы этим заниматься не будем».
Подобное мнение совершенно не соответствует действительности, но оно легко объяснимо, если принять во внимание историю развития отечественной конкурентной разведки. Читать полностью.
Разведка, Конкурентная разведка и мой конспект генерала Плэтта. Евгений Ющук.
Прежде всего, позвольте напомнить разницу между разведкой и конкурентной разведкой. Разведка — это прерогатива государственных органов.
Выдержка из ФЗ «О внешней разведке»
Статья 2. Разведывательная деятельность.
Разведывательная деятельность осуществляется органами внешней разведки Российской Федерации
Таким образом, бизнес никак не может заниматься разведывательной деятельностью. Точно так же, как и Оперативно-розыскной деятельностью (ОРД).
Более того, разведка любой страны предназначена для того, чтобы проникать в охраняемые иностранным государством секреты. А значит — нарушать чужое уголовное законодательство по тяжкой статье «Шпионаж» в интересах и по поручению своей страны. Это нормальная, общеизвестная практика межгосударственных отношений.
Бизнес, в свою очередь, заинтересован в применении максимально большого перечня методов государственных разведок. Потому что разведка использует очень простые, но крайне эффективные методы. Но бизнес ограничен рамками законодательства.
Поэтому пришлось проводить адаптацию методов разведки к бизнесу. Принципиально, эта адаптация заключалась в изменении некоторых методов работы, или вообще в отказе от некоторых методов работы разведки.
Однако бОльшая часть методов работы разведки легальна и может быть перенесена в бизнес в неизмененном виде. Так появилась конкурентная разведка (она же — деловая разведка, бизнес-разведка, коммерческая разведка, корпоративная разведка и т.п.). Читать полностью.
Оперативный опрос в бизнес-разведке. Игорь Нежданов.
Получить информацию об объекте интереса можно посредством общения с окружением объекта или с его сотрудниками. Такое общение должно быть совершенно естественным и случайным с точки зрения опрашиваемого.
Оперативный опрос возможно, лучший метод для сбора неопубликованной информации из внешних источников. Такие опросы быстры, гибки и, относительно, недороги, особенно телефонные. При терпении и настойчивости вы можете обеспечить контакт с большим числом людей в короткий период времени. Вооруженные ответами, вы можете быстро определить, сколько еще дополнительной информации вам требуется. Вы, также, можете определить, с кем еще нужно поговорить. Когда в процессе разговора всплывает новый источник, то вы можете немедленно вступить с ним в контакт, сославшись на предыдущего собеседника. Например: «Господин Петров, я, вот, только что, разговаривал с господином Ивановым и он предложил мне обратиться к вам…». Читать полностью.
Корпоративный блог как инструмент защиты от информационных атак. Александр Кузин.
Сегодня объектом информационной агрессии легко может стать практически любой бизнес — от гигантской корпорации до частного предпринимателя. Развитие Интернет-технологий значительно повлияло на характер «локальных» информационных войн, упростив и удешевив их до незначительности. Блоги, форумы, Интернет-СМИ стали использоваться в качестве универсального оружия недобросовестными участниками рынка. Впрочем, компаниям есть что им противопоставить: при грамотной организации весьма эффективны в обороне корпоративные блоги.
Интернет как новое поле для информационных войн
Еще лет 10 назад для организации информационного прессинга и негативного влияния на репутацию объекта специалисты «черного PR», как их принято называть в России, в основном использовали традиционные каналы распространения информации — печатные СМИ, телевидение, радио. При необходимости в ход шли листовки или письма. «По вкусу» добавлялись «неформальные информационные каналы» — слухи, кулуарные внутриэлитные коммуникации и т. п. Интернет как площадка для серьезной PR-активности почти не рассматривался и в основном служил вспомогательным средством.
Сегодня ситуация резко изменилась. Темпы роста российского сегмента Интернета настолько стремительны, что коммуникативная активность все больше и больше смещается в виртуальное пространство.
В информационных атаках на объект интереса, задействуются, как правило, недружественные компании Интернет-сми, Интернет-форумы либо блоги. Читать полностью.
Семь мифов о коммерческой разведке — Часть I. Генрих Лемке.
Тревожно скрипнула дверь, и быстрая тень, на мгновение, мелькнув в дверном проёме, бесшумно растворилась в ночной тиши офиса. Узкий луч света, прорезав мрак кабинета, упёрся в массивную дверцу сейфа. Ночной посетитель неторопливо достал из потаёного кармана дубликат ключа и вставив его в замочную скважину, быстро набрал на кодовом устройстве код, известный лишь трём совладельцам компании. Дверца распахнулась. В нише сейфа блеснул замками массивный кожаный кейс. Еще чрез минуту, разложив на столе изъятые из кейса бумаги, незнакомец, присоединив к «Миноксу» миниатюрную диодную фотовспышку, принялся методично фотографировать коммерческую документацию, аккуратно переворачивая листы, контрактов и соглашений…
Именно так, подавляющее большинство российских предпринимателей представляют себе деятельность коммерческой разведки по добыванию информации о конкурентах и это неудивительно. Все мы не раз видели подобные сцены в фильмах или читали о них в многочисленных бульварных романах и детективах. Возможно, именно поэтому в кругах российских предпринимателей к разведывательным возможностям в бизнесе относятся, по большей части, с предубеждением, часто считая эту деятельность противозаконной и предосудительной. По мнению ряда специалистов, доля российских компаний, активно использующих технологии разведки для достижения запланированных целей бизнеса, едва достигает 7% – 9%. Читать полностью.
Бизнес-разведка: ошибки и заблуждения. Елена Рогачева.
Какие методы получения сведений о партнерах и конкурентах наиболее распространены и к чему это может привести?
С точки зрения малого предпринимательства проверка делового партнера при помощи квалифицированных специалистов не всегда возможна или влечет за собой большие финансовые затраты. Ведь платить за информацию о каждом поставщике накладно, и к тому же, когда решается судьба выгодной сделки, хочется заключить ее, пока партнер еще «тепленький» и терять даже день на проверку нежелательно. Поэтому многие в целях экономии финансовых и временных затрат прибегают к собственным методам отсева недобропорядочных партнеров.
Одним из наиболее распространенных способов является официальный запрос в налоговую инспекцию. Читать полностью.
Технический съем информации. Игорь Нежданов.
Тема несанкционированного использования технических каналов утечки информации весьма популярна для обсуждения. Видимо по тому, что она будоражит воображение обывателя и позволяет ему почувствовать себя суперагентом. В жизни же данное направление получения информации используется куда реже чем кажется. Но тем ни менее используется и вполне может быть применено против вас. Поэтому знать о его возможностях необходимо. Читать полностью.
Что такое анализ и аналитик. Игорь Нежданов.
Как происходит анализ информации? Предположим, что такие этапы как определение проблемы, выбор источников и организация поступления данных проделаны. И вы подошли к собственно анализу данных. На самом деле анализ начинается с поступлением первых данных. И даже раньше – с осмысления проблемы. С самых первых шагов, вникая в ситуацию, подбирая источники, организовывая информационные фильтры, собирая информацию, не забывайте для чего вы все это делаете. Читать полностью.
«Вербовочный PR». Александр Кузин.
Технологии современной конкурентной разведки во многом сформировались под влиянием методов и принципов разведки государственной, которую с полным основанием можно считать прародительницей КР. Еще много веков назад конкуренты выведывали друг у друга тайны и секреты в сферах промышленного производства, финансов, научных открытий и новейших разработок. Те приемы, которыми тогда добывались интересующие сведения, были далеки от каких-либо этических норм и неписанных «моральных кодексов» и в наше время их, скорее, называли бы «промышленным шпионажем». Шантаж, подкуп, пытки, кражи и похищения – вот лишь малая часть инструментов из арсенала тогдашних «конкурентных разведчиков».
Особая роль в конкурентной разведке всегда отводилась агентам, благодаря которым удавалось не только получать достоверную и оперативную информацию по интересующим вопросам, но и оказывать влияние на ход нужных процессов и событий, и формировать необходимую действительность. Читать полностью.
Конкурентная разведка. Взгляд без эмоций. Майкл Белкин. В переводе Евгения Ющука.
Разведка в бизнесе.
Использование разведки в деятельности бизнеса началось отнюдь не в конце 20-го столетия. Если способность анализировать и делать выводы рассматривать как неотъемлемую часть функций головного мозга, поднявшую человека над животным миром, то следует также признать, что человек применяет эту способность абсолютно во всех отраслях своей жизни. Поэтому бизнес – это всего лишь одна из многих сфер применения разведки. Как в прошлом, так и сейчас предприниматели не всегда достигали в бизнесе идеальных результатов. Однако можно уверенно заявить, что всегда предприниматели, опиравшиеся на разведку, оказывались более успешными, нежели те, кто этого не делал.
Разведка и Глобальная Деревня.
По состоянию на конец 20-го века Глобальная Деревня оставалась в большей степени перспективной идеей, нежели реально существующим объектом. Но даже если считать Глобальную Деревню просто красивой мечтой, то существование Мирового Рынка – безусловно реальность. Рынка, на котором конкуренция за ресурсы и рыночные доли, жизненно необходимые бизнесу, проходит напряженно, а порой принимает и жестокие формы.
Сама по себе борьба за выживание (неважно, идет речь о борьбе за экономическое выживание или любое другое) предоставляет серьезные шансы на успех тому участнику, который грамотно использует разведку в своей деятельности. Конкуренция в мире только повышается и Конкурентная разведка (КР) при ее эффективном использовании может стать определяющим фактором, способным привести к успеху компанию, которой грозило полное поражение.
Зачем нужна конкурентная разведка. Читать полностью.
Роль и место прогнозирования. Игорь Нежданов.
Прогнозирование необходимо для принятия решений. Нельзя обдуманно выбрать что то из нескольких альтернатив не предполагая дальнейшее развитие событий. Именно такая однозначность и вынуждает изучать проблему построения прогнозов. Для конкурентной разведки прогнозирование является крайне важным элементом, позволяющим опережать своего оппонента в конкурентной борьбе. Достаточно глубоко и интересно данное направление освещает в своих работах В. Плэтт. Также полезно изучить работы Н Малхотра, в частности «Маркетинговые исследования и эффективный анализ данных». Руководитель любого ранга вынужден заниматься прогнозированием, иначе он не сможет оптимально использовать имеющиеся ресурсы. Читать полностью.
Методы прогнозирования. Игорь Нежданов.
Как было сказано чуть раньше, многие методы анализа в конкурентной разведке уже дают прогностический результат. Это и дерево целей (декомпозиция), и морфологический анализ, и построение диаграммы развития событий… Поэтому остановимся на тех, которые на были описаны. Строго говоря к методам прогнозирования можно отнести большинство тех способов анализа информации, которые описаны в блоке «Изучение возможных вариантов» и еще некоторые приемы. Все они ориентированы на предположение того, что произойдет в будущем. Читать полностью.
Конкурентная разведка на практике. Евгений Ющук.
Стремление людей к общению заложено в самой природе человека. С появлением Internet люди не поменяли своих привычек, продолжая решать личные проблемы через корпоративные средства связи. Однако, к сожалению, далеко не всегда это обходится без последствий для предприятия.
С появлением Internet, электронной почты, форумов и чатов люди наконец-то получили возможность при минимальных затратах общаться в реальном масштабе времени, не задумываясь о местонахождении собеседников. Однако, как это часто происходит, с решением старых проблем появляются новые — люди не поменяли своих привычек. И если раньше с рабочих телефонов обсуждались домашние и частные проблемы, то сегодня к этому добавилось использование корпоративного почтового ящика в личных целях.
Поскольку это явление не создает видимых финансовых затруднений, в компаниях обычно вообще не считают его проблемой и просто игнорируют. Однако безобидность подобного явления на поверку оказывается иллюзорной. Ряд примеров, взятых из практики консалтинга в сфере конкурентной разведки, показывает проблемы, созданные исключительно тягой людей к общению на фоне бездействия служб информационной безопасности предприятий. Имеются факты, когда неграмотное пользование корпоративной электронной почтой позволило специалистам в области конкурентной разведки относительно быстро идентифицировать носителей конфиденциальной информации предприятия и сделало возможным получение от них необходимых данных.
Во всех этих случаях люди, попавшие в поле зрения подразделения конкурентной разведки, использовали в личных целях корпоративную электронную почту, содержащую в адресе псевдоним (ник, nickname) пользователя и доменное имя компании. Читать полностью.
Как «прорваться» через секретаршу? С блога Евгения Ющука и Форума Бизнес-разведчиков.
Периодически люди разных специальностей, желая поговорить с топ-менеджерами предприятия, сталкиваются с барьером из секретарей. Как правило, по телефону, реже — при посещении офиса.
Специалисты конкурентной разведки относятся к числу тех, кто достаточно часто сталкивается с подобной проблемой. Вопрос о том, как преодолеть секретаря и выйти на контакт с топ-менеджером, обсуждался на интернет-форуме специалистов конкурентной разведки. Наиболее интересные, на мой взгляд, варианты я решил вынести сюда. Ники авторов сообщений приведены перед каждым из них. Для того, чтобы разговор был более предметным, вопрос стоял о том, что специалист, пытающийся «обойти» секретаря, «легендирован» как журналист. Читать полностью.
Краткое руководство по конкурентной разведке: как собирать и использовать информацию о конкурентах. Arthur Weiss. В переводе Евгения Ющука.
Сбор конкурентной информации можно сравнить с добычей золота. Самородки попадаются редко. Старателю приходится просеивать массу пустой породы, пока он найдет крупицы золота, которые сделают всю эту работу полезной.
Резюме.
В статье описываются процессы, относящиеся к конкурентной разведке, и обсуждается, что они из себя представляют, как их выполнять. Даются примеры того, что происходит, когда компании не проводят эффективный мониторинг своего конкурентного окружения.
Представлена реальная производственная ситуация, которая показывает, как компания, производившая предшественницу куклы Барби, не наблюдала за изменениями своего рыночного окружения, и в результате потерпела поражение. Обсуждается, чем на самом деле является и чем не является конкурентная разведка, и почему она важна для бизнеса. Представлены три модели, используемые для описания процесса конкурентной разведки при разных требованиях к сбору, анализу, обмена и использования конкурентной разведки.
Введение: рассказ о тех, кто проигнорировал разведку [1].
Сегодня даже маленькие девочки знают о Барби. Первая кукла Барби была выпущена в 1959 году и с этого момента ее популярность стала стремительно расти. У первой Барби были накрашенные красной помадой губы, выкрашенные красным лаком ногти, выщипанные брови, светлые глаза. Одета Барби была в черно-белый полосатый купальник. Сегодня Барби стала американским символом и примером выдающегося успеха ее производителя – компании Мэттел (Mattel).
Легенда о кукле Барби гласит, что Рут Хэндлер (Ruth Handler), одна из основателей гигантской компании по производству игрушек, наблюдала, как ее дочь Барбара самозабвенно играла бумажными куклами. Хэндлер использовала Барбару как образец девочки, которая в игре представляет себя уже взрослой и воплощает эти мечты, играя в куклы. На самом деле все обстояло немного иначе.
В 1952 году немецкая газета Билд Зейтуг (Bild Zeitung) представила нового мультяшного персонажа Лили, который немедленно приобрел большую популярность. В августе 1955 года Рейнхард Бютейн (Reinhard Beuthein), создатель Лили, задумал воплотить своего героя в куклу. Однако эта кукольная Лили не была ориентирована на детей. Она всегда носила минимум одежды и являлась секс-символом для немецких мужчин. Она изначально задумывалась как шутка-сувенир для мужчин, продавалась в табачных киосках, и барах. Главный производитель игрушек в германии O&M Хауссер (O&M Hausser) выиграл контракт на производство этой игрушки. O&M Хауссер, кроме Лили, производил игрушечных солдатиков и подобные игрушки из эластолена. Читать полностью.
Разработка мероприятий психологического воздействия на сотрудников предприятия. Игорь Нежданов.
В самом начале статьи хочу обратить внимание читателей на то, что данный материал является моим мнением по обсуждаемой теме и не претендует на инструкцию к действию. Все изложенное необходимо для понимания того, как может вестись данная работа против вас, какие методы могут использоваться против кого бы то ни было, как это воздействие можно нейтрализовать. Читать полностью.
Конкурентная разведка или что? (Competitive intelligence or what?). Евгений Ющук.
Пройдя школу российского бизнеса 90-х годов и приведя в систему приобретенный опыт в Уральском государственном техническом университете на кафедре экономики, я почувствовал необходимость окунуться глубже в перипетии рынка. На глаза попалась серия книг, в основном российских авторов с вариантами названий «Конкурентная разведка».
Название броское и интригующее. Книги, естественно, быстро раскупались. К сожалению, далеко не той аудиторией, которая должна бы стать потребителем такого рода знаний. Углубился в чтения и я.
По мере чтения появлялось ощущение погружения в серую зону между традиционным маркетингом и учебными пособиями по ведению разведывательной и контрразведывательной работы, которые ещё лет 15 назад, наверняка имели гриф закрытости. Причем оперативно-розыскная и разведывательная деятельность, которая по закону, да и на уровне бытовой логики должна быть прерогативой государства, во многих случаях превалировала над маркетингом.
Я не ставлю задачу делать обзор этой литературы, на которую в известной степени похожа и часть ставших мне доступными публикаций западных авторов. В ней есть, несомненно, ценные обобщения. Некоторые же мысли хотел бы высказать и, может быть, предложить дискуссию.
Термин, который точно отражает суть задачи, обладает материальной силой и ведёт за собой.
Куда ведёт российского читателя в упомянутой литературе термин «разведка»? Читать полностью.
Интернет-разведка в арсенале кадрового агентства. Андрей Масалович.
Использование Интернета в рекрутинге? Казалось бы, чего проще. Человек ищет работу и размещает свое резюме в сети. Резюме попадает в базы данных, из которых кадровые агентства выбирают подходящие кандидатуры– и вот уже счастливый соискатель, взяв на вооружение эрудицию, обаяние и чистую рубашку, отправляется на собеседование.
На деле возможности Интернета неизмеримо шире, чем простой поиск жемчужных зерен в толщах информационных массивов рекрутинговых баз данных. Давайте рассмотрим три небольших примера.
Пример 1. Солидный столичный банк рассматривает инвестиционный проект и находит его достойным внимания. Служба безопасности «пробивает» организаторов проекта и их фирму по своим каналам – и не находит ничего предосудительного. Недолгая процедура оформления, и новоявленный партнер готов получить на счет первый транш — $ 150 000. Сделка сорвалась благодаря бдительности охранника банка, стоявшего на входе. Он обратил внимание, что два номинальных владельца компании, в разные дни приезжавших на переговоры, были одеты в один и тот же костюм. Читать полностью.
Методика сбора и анализа информации о человеке на основе технологии проверки кандидата. Игорь Нежданов.
Из всех вариантов изучения людей наиболее часто в практике работы организации возникает необходимость проверить кандидата на вакантную должность. Именно в данном направлении может быть использован весь набор методов и приемов. Поэтому изучение человека рассмотрим именно на примере изучения кандидата.
Цель мероприятия:
Зачем проверяют кандидатов? Ответ достаточно прост – чтобы выявить опасность кандидата для компании (явную и потенциальную). А это в свою очередь необходимо для того чтобы в конечном счете бизнес приносил планируемую прибыль и не тратил деньги на улаживание конфликтов, восстановление после кризиса и т.п. Читать полностью.
Конкурентная разведка и небольшие компании. Евгений Ющук.
У людей, работающих в отечественном бизнесе, часто возникает вопрос, насколько целесообразна и возможна ли вообще конкурентная разведка в компаниях среднего и малого бизнеса.
Дополнительные вопросы, которые интересуют при этом владельцев и руководителей бизнеса, оказались общими для разных компаний, и наиболее типичные из них мы решили осветить в этой статье.
Конкурентная разведка – это промышленный шпионаж, который политкорректно назвали?
Нет. У конкурентной разведки и промышленного шпионажа действительно есть общее. Их объединяет цель.
Как конкурентная разведка, так и промышленный шпионаж направлены на то, чтобы сэкономить деньги и/или время, которое требуется для достижения результата. Либо – на то, чтобы получить сведения, нужные для предсказания будущей ситуации, дабы предприятие смогло избежать рисков или не упустить благоприятных возможностей.
Однако на этом общее заканчивается и начинаются различия. Читать полностью.
Методика сбора информации о юридическом лице, потенциальном объекте инвестирования. Игорь Нежданов.
Данный раздел посвящен приемам и методам сбора и анализа информации о юридическом лице (организации). Данная технология весьма востребована в практике разведобеспечения бизнеса. Ее возможное применение это изучение объекта инвестирования, изучение кредитуемого, изучение объекта покупки, изучение потенциального партнера. В данной методике использованы авторские наработки, материалы любезно предоставленные Евгением Леонидовичем Ющуком (в частности по анализу сайта компании) и материалы такого известного издания как «Р-Система». Читать полностью.
Корпоративная этика в конкурентной разведке. Евгений Ющук и Константин Ильин.
Введение.
Настоящая статья написана в достаточно необычном формате. Первая и вторая часть предлагаемого материала написана каждым автором совершенно самостоятельно: первая часть — Евгением Ющуком, а вторая – Константином Ильиным. В каждую часть статьи авторами внесены изменения, дополнения и уточнения, сформировавшиеся в ходе обсуждения первой редакции материала специалистами.
Авторы ставили перед собой задачу более обстоятельно высказаться о тех достаточно фундаментальных вопросах, которые нередко приходят в голову специалистам в повседневной рутине, и от правильного решения которых, без преувеличения, может зависеть судьба всего профессионального сообщества специалистов конкурентной разведки.
Часть 1. Этика в конкурентной разведке: прагматический подход. Автор: Евгений Ющук.
Эта статья не содержит в себе информации об этике в терминах, вроде «хорошо – плохо», «культурно — некультурно», или «морально — аморально». Мой подход к вопросу этики в конкурентной разведке далек от эмоций, либо нравственных категорий, а напротив, совершенно прагматичен. Читать полностью.
Малобюджетная конкурентная разведка. Arthur Weiss. В переводе Евгения Ющука.
Резюме.
Эта статья освещает вопросы проведения конкурентной разведки в условиях минимального бюджета. Она рассказывает, по каким причинам конкурентной разведке может быть выделен небольшой бюджет, какие из-за этого возникают проблемы, и какие подходы позволяют провести конкурентную разведку с минимальными затратами, либо вовсе бесплатно.
План статьи.
o Возможные причины небольшого бюджета конкурентной разведки;
o Ограничения конкурентной разведки, связанные с небольшим бюджетом;
o Как собирать значимую информацию без финансовых затрат.
Почему у конкурентной разведки может быть маленький бюджет.
Есть несколько причин, когда бюджет конкурентной разведки может оказаться небольшим:
Источники официальной информации в интернете. Игорь Нежданов.
Современные условия сделали более жесткой борьбу компаний на рынке. Кризис заставляет искать новые методы повышения рентабельности бизнеса, а это помимо прочего еще и сведение к минимуму возможных потерь. Одним из источников таких потерь являются недобросовестные клиенты, которые с удовольствием берут в долг, в кредит, на реализацию и в лучшем случае затягивают возвращение долга, а в худшем просто исчезают вместе с вашими деньгами. Как избежать таких потерь? Ответ и прост и сложен одновременно – не доверять тем кому доверять нельзя. Только вот как понять кому можно доверять, а кому нет? Читать полностью.
Взаимодействие Конкурентной разведки и PR-службы предприятия. Евгений Ющук.
Это обзорная статья. Ее цель – обозначить одно из перспективных направлений работы службы конкурентной разведки предприятия, которое часто выпадает из поля зрения специалистов. Речь идет о способности конкурентной разведки активно преобразовывать информационное пространство в интересах бизнеса.
Сегодня произошло стратегическое изменение в расстановке сил в области распространения информации – не в пользу бизнеса. Что именно произошло и почему конкурентная разведка способна помочь бизнесу восстановить статус-кво, я и расскажу в этой статье. Читать полностью.
Раскрытие мошенничества персонала: Служебное расследование и возмещение вреда. Игорь Нежданов.
Менеджер, ища клиентов для фирмы, параллельно сводит производителей и потребителей услуг, не проводя данные действия через бухгалтерию предприятия. А происходит это во время, оплаченное работодателем. Комиссионные менеджер полностью кладет в себе карман.
Кладовщик, в процессе отпуска товара, обвешивает клиента, а созданные таким образом излишки присваивает.
Ответственное должностное лицо фирмы, выбирая подрядчика, отдает предпочтение не тому, у которого наиболее выгодные условия, а тому, который дает взятку этому должностному лицу.
Все это достаточно знакомые многим ситуации. Все они называются одним словом — мошенничество. Читать полностью.
Работа группы конкурентной разведки на выставках и конференциях – теория и практика. Евгений Ющук.
Для конкурентной разведки выставки и конференции – уникальный шанс получить максимальный результат за минимальное время. Происходит это потому, что множество конкурентно нужных или конкурентно опасных людей, которые обычно разбросаны географически и укрыты за барьером из секретарей и охраны, на выставке становятся доступны. Более того, на выставке заранее известно место и время появления этих людей, к тому же они внутренне настроены на общение. Прежде всего, на таких мероприятиях идет охота на таких людей, как руководители компании и ее технические специалисты. Читать полностью.
Как подобрать руководителя службы безопасности. Игорь Нежданов.
Все больше руководителей приходят к мысли, что им необходима некая структура (или хотя бы человек) способная решить весьма специфические задачи — задачи обеспечения безопасности предприятияЕстественно сам руководитель чаще всего не имеет достаточного опыта для организации такой структурыВозникает необходимость в человеке, который возьмет на себя эту работу
При подборе руководителя службы безопасности предприятия, в большинстве случаев, на первом месте стоит не вопрос профессионализма, а вопрос лояльностиВедь в силу выполняемых функций этому человеку будет известно не просто все о компании, а все проблемные (тонкие) места в ее работе, весь негатив, а порой и очень многое о частной жизни руководства… Читать полностью.
Бизнес-разведка: законные методы и запрещенные приемы. Евгений Ющук.
Резкий спад в экономике и кризис долгов — суровая проверка бизнеса на выживаемость. Обостряется конкурентная борьба, ее методы становятся более жесткими, а иногда и вовсе незаконными. Неудивительно, что самым ценным товаром и одновременно самым сильным оружием оказывается информация. Но для дальнейшего безопасного использования информации ее необходимо получить законным способом
Два лица разведки в бизнесе
Промышленный шпионаж в России не юридический термин в отличие, скажем, от США, где есть Закон о промышленном шпионаже1. Однако в большинстве случаев смысл его понятен даже непрофессионалам.
Промышленный шпионаж — одна из форм недобросовестной конкуренции, применяемая на всех уровнях экономики — начиная с небольших предприятий и заканчивая государствами. Основная его составляющая — незаконное добывание сведений, представляющих коммерческую ценность. Читать полностью.
Личная охрана. Игорь Нежданов.
Телохранитель — хранитель тела. Это человек, основная обязанность которого — обеспечить неприкосновенность охраняемого лица. Звучит как-то торжественно. Но для этого есть все основания. От качества работы телохранителя зависит жизнь и здоровье клиента. А также, сколь ни цинично это звучит, получит охранник свою зарплату или нет. Читать полностью.
Конкурентная разведка в интересах инвесторов в Россию и Восточную Европу. Евгений Ющук.
Россия сегодня по-прежнему остается непонятной и непредсказуемой для многих иностранных инвесторов. В то же время мне представляется очевидным, что капитал должен перемещаться через национальные границы и вкладываться в предприятия на территории других стран в те отрасли экономики, где это не угрожают национальной безопасности. Такое перемещение капитала, на мой взгляд, не только способствует развитию партнеров по бизнесу, но и связывает страны невидимыми узами. Порой более прочными, чем межгосударственные договоры. А там, где начинается бизнес, объективно появляется и поле деятельности для конкурентной разведки.
Обеспечение того, чтобы условия привлечения иностранных инвестиций не были кабальными для страны в целом, — это прерогатива государства, поэтому данный вопрос, несмотря на его важность, в настоящей статье не рассматривается. Хочу напомнить читателю, что ниже речь пойдет именно о работе конкурентной разведки – то есть, о деятельности по законному и этичному сбору информации о бизнесе по открытым (а если быть совсем точным, то по незакрытым) источникам. К открытой информации относится как опубликованная информация, так и такая информация, которая не опубликована, но не является предметом ни коммерческой, ни тем более государственной тайны.
Когда я находился на международной выставке «Онлайновая информация» в Лондоне в ноябре 2006 года, мое внимание привлек доклад, сделанный Марком Шверцелем (Mark Schwerzel), директором компании Бюро фон Дайк (Bureau van Dijk) по Центральной и Восточной Европе. Этот доклад, сопровождавшийся компьютерной презентацией, назывался «Информация о компаниях России и Восточной Европы». Его ценность, на мой взгляд, заключается в том, что он выполнен компетентным человеком, который профессионально занимается конкурентной разведкой, постоянно живет в западном информационном поле и не только теоретически, но на практике знаком с проблемами, заботами и образом мыслей иностранных инвесторов. Читать полностью.
Воровство на фирме. Что этому противопоставить? Игорь Нежданов.
В самом начале статьи хочу обратить внимание читателей на то, что данный материал является моим мнением по обсуждаемой теме и не претендует на инструкцию к действию. Все изложенное необходимо для понимания того, как может вестись данная работа, какие методы могут использоваться против кого бы то ни было и не более того.
Один мой хороший знакомый, заработав приличный капитал и развившись с «нуля» до уровня среднего бизнесмена, вдруг стал плохо спать по ночам, его преследовало ощущение всеобщего обмана, — как будто главная цель в жизни всех окружающих это обворовать его. Он начал искать причину этого беспокойства. Безуспешно. Но утвердился в мысли, что ему нужен кто-то или что-то что будет помогать ему контролировать работу сотрудников. Пригласил специалиста, который после недолгого изучения документов показал действительное исчезновение крупных сумм. С этого дня любимой его службой стала немедленно созданная служба безопасности. Читать полностью.
Как искать в Google (операторы Гугла в практических примерах). Евгений Ющук.
Эта статья написана для тех, кто пользуется Гуглом (Google) для поиска информации в Интернете и хочет научиться делать это еще более качественно и профессионально.
Гугл становится все более популярным. За ним стоит колоссальный финансовый ресурс, которым грамотно распоряжаются. Так, по информации из интервью инженера по программному обеспечению Google Мэта Катса уже в 2002 году «каждые 28 дней Google индексировал 3 миллиарда веб-документов, в том числе более трех миллионов новых страниц каждый день».
В своей работе в качестве бизнес-тренера я не раз сталкивался с тем, что отсутствие русскоязычного хэлпа затрудняет работу пользователей. Работа Дениса (liveuser) http://www.livejournal.com/community/kubok/45852.html по поиску через Яндекс подтвердила востребованность и практическую полезность подобных статей, как и тот факт, что не всё, написанное в хэлпах поисковых систем, своевременно обновляется.
Так была написана статья, предлагаемая вашему вниманию.
Здесь на конкретных примерах рассказывается об операторах запросов Гугла. Читать полностью.
Проверка работы службы безопасности. Игорь Нежданов.
Учебная тревога — показательный и самый сложный способ проверки работы системы безопасности. Это экзамен и, следовательно, стресс для экзаменуемого. Таким способом нельзя пользоваться для непрерывного контроля — это инструмент периодических, разовых проверок.
При планировании такого испытания в первую очередь нужно определить, что, собственно, необходимо оценить: быстроту и правильность реагирования службы охраны на попытку физического проникновения на объект, качество проверки кандидата на замещение вакантной должности, скорость выявления хищений или уровень защищенности компьютерной сети… Читать полностью.
«Аська-предатель». Роль ICQ в конкурентной разведке. Евгений Ющук.
Одно из преимуществ Интернета — это сверхбыстрая передача информации на любое расстояние.
Потребность в дешевом и быстром способе передачи информации была всегда и самые передовые средства решения проблемы задействовались для решения этой задачи. Сначала развивалась почта. Затем электронная почта. В 1999 году к ним добавилась ICQ – всем известный «интернет-пейджер», который многие ласково зовут «асей» или «аськой». Фирма Mirabilis, предоставившая этот сервис, предложила людям оперативную связь с возможностью хранения сообщений на сервере компании при отсутствии получателя в Интернете, и все это – бесплатно. Помимо передачи текстовых сообщений, «аська» позволяет передавать и файлы (это создает угрозы информационной безопасности, но информационная безопасность не входит в задачи настоящей статьи).
Как водится в подобных случаях, люди настолько свыклись с новой формой общения, что перестали относиться к ней критически. Аська стала привычным предметом повседневной жизни, на который многие вообще не обращают внимания, и с которым не ассоциируются никакие угрозы. И это открывает перед конкурентной разведкой очень интересные перспективы. Читать полностью.
Планирование работы конкурентной разведки. Игорь Нежданов.
Планирование работы такой системы как конкурентная разведка связано с несколькими особенностями:
- как правило в процессе работы возникают новые задачи, требующие немедленного реагирования;
2. невозможно, даже в первом приближении сказать заранее объем работ по тому или иному вопросу.
Поэтому планировать полноценно работу КР можно только на стратегическом уровне, и то с некоторой долей вероятности. Читать полностью.
Боевой блоггинг — инструмент конкурентной разведки. Евгений Ющук.
Эта статья посвящена действиям конкурентной разведки в блогосфере, которые близки к «активным мероприятиям» по терминологии государственных спецслужб. Подобные действия могут осуществляться конкурентной разведкой, как в ходе «мирных» маркетинговых мероприятий, так и в ходе информационной войны. Поэтому такая разновидность блоггинга расценивается мною как боевой блоггинг.
Люди все больше времени проводят в виртуальном мире. Влияние виртуального мира на реальный также становится все ощутимее. Истории об уволенных за свои высказывания блоггерах общеизвестны. Правдивы и истории о соискателях вакансий, получивших отказ после прочтения потенциальным работодателем их блога. И о получении информации о планах конкурента из блогов его сотрудников. Читать полностью.
Выявление манипулирования общественным мнением на Интернет-форумах. Илья Шилин, Евгений Ющук.
С развитием Интернета жизнь компаний и политиков круто изменилась и с каждым днем продолжает меняться все сильнее. В число изучавшихся в классическом маркетинге людей, оказывающих влияние на покупки, сегодня оказались включены те, с кем объект воздействия не был знаком и, возможно, никогда не познакомится. Посторонние люди, и даже не сами люди, а их виртуальные образы, начинают оказывать влияние на решения в реальном мире. Реальные деньги и реальная власть теперь зависят от мнения, озвученного на специальных интернет-площадках, зачастую – анонимами. Де-факто Интернет оказывает влияние на мнение людей и через него – на доходы компаний и действия государственных чиновников. Интернет еще и стирает границы. Люди из разных стран, объединенные одним языком, могут общаться практически в реальном масштабе времени, независимо от своего местонахождения. А могут и не в реальном масштабе времени, а вернуться к теме, начатой много месяцев и даже лет назад. Таким образом, сегодня практически невозможно заткнуть рты недовольным или «закопать» неудобную тему в глубь Интернета насовсем. Эта новая реальность уже наступила. Основную роль в этой реальности играют, и еще, по-видимому, долго будут играть Интернет-форумы. Читать полностью.
Противодействие манипулированию общественным мнением на Интернет-форумах. Илья Шилин, Евгений Ющук.
В статье «Выявление манипулирования общественным мнением на Интернет-форумах» нами обсуждались методы выявления враждебных действий на Интернет-форумах. Поэтому здесь мы будем рассматривать именно эту ситуацию, когда нам уже удалось установить: на Интернет-форуме осуществляется осознанно и планово информационное нападение, способное причинить вред нашей деловой репутации и/или прочим интересам. При этом будем исходить и из того, что мы определили: требующие нашего вмешательства действия противника действительно целенаправленны и враждебны, а не являются поведением развлекающегося человека.
Прежде чем предпринимать активные действия, необходимо определиться со стратегией. Существенное значение при выборе стратегии имеет достоверность вбрасываемого противником негатива. Ведь пытаясь опровергнуть информацию, подтверждаемую независимыми источниками, мы неизбежно попадем в проигрышное положение. И совсем другое дело, если противником используются очевидно клеветнические измышления.
Однако надо помнить, что в любом случае пассивная линия защиты – опровержение информации враждебного характера – означает потерю инициативы и времени, что может быть в определенных ситуациях весьма критичным. Кроме того, известный постулат «кто оправдывается, тот не прав» прочно засел в сознании масс. Читать полностью.
Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны». Евгений Ющук, Александр Кузин.
| Обратную связь и диалог могут обеспечить, помимо блога, и другие инструменты. А вот выступать авторитетным и быстрым неформальным «информационным шлюзом» между предприятием и блогосферой по силам, пожалуй, только корпоративному блогу |
Что такое блог?
Как уже было написано в книге «Евгений Ющук. «Блог: создать и раскрутить»: «Блог – это фактически небольшой Интернет-сайт с очень простой системой управления и возможностью обратной связи с читателями. Управление блогом сделано настолько простым, что каждый человек, умеющий работать в текстовом редакторе Word и выходить в Интернет, может стать блоггером без дополнительного обучения.
Именно простота размещения материалов на блоге и интерактивность сделали блоги таким распространенным явлением. Причем на блоге могут быть размещены не только тексты, но и фотографии, видео и аудиофайлы.»
Почему блоги важны? Читать полностью.
Корпоративный блог – «аптечка первой помощи» в кризисной ситуации. Александр Кузин, Евгений Ющук.
В статье «Корпоративный блог: взгляд на «теневую сторону Луны», нами была дана общая оценка корпоративным блогам, как некоему «шлюзу» между компанией, которая уже представлена в Интернет своим официальным сайтом, и блогосферой (или Интернет-форумами) – той частью социальных сетей, которая воспринимается общественным мнением, как неформальный источник информации. Социальные сети воспринимаются обществом с высокой степенью доверия к публикуемой в них информации, что вполне закономерно – официальные источники всегда вызывают подозрение в ангажированности, в подаче информации в русле интересов своих владельцев. О неформальных сообществах, напротив, — судят без стереотипов их «продажности».
Этот механизм «повышенного доверия» к неформальным информационным потокам – давно и продуктивно используется политтехнологами и PR-специалистами для информационных вбросов различного характера – от контролируемой утечки инсайдерской информации, до дезинформирования противника, от политического мифотворчества, до негативизации имиджей конкурентов. В «реальном» информационном пространстве основным неформальным каналом коммуникаций служат слухи, в Интернет-пространстве – социальные сети, вообще, и блогосфера, в частности.
Еще одно, крайне важное, свойство блогосферы – это огромная скорость распространения информации, даже и без ее искусственной стимуляция – разгона. В случае приложения некоторых знаний и усилий к этому процессу – скорость распространения становится просто колоссальной. Читать полностью.
Корпоративный блог – новый инструмент политических коммуникаций. Александр Кузин, Евгений Ющук.
Говоря о корпоративном блоге, мы, как правило, подразумеваем блог предприятия или организации, который используется для решения ряда PR-задач бизнеса. Это действительно соответствует истинному положению вещей. Наиболее частые, но далеко не все задачи имиджмейкинга и репутационного менеджмента, которые решают в бизнесе корпоративные блоги, таковы:
- формирование системы двусторонней коммуникации;
- возможность гибкой и оперативной реакции на изменения информационного пространства вокруг и внутри предприятия;
- возможность организации управляемых утечек инсайдерской информации;
- дезинформация конкурентов и «мост» между частью социальных сетей и «традиционными средствами массовой информации».
Об этом, более подробно мы писали в предыдущих статьях из цикла «Корпоративный блоггинг».
Однако пока что очень немногие относятся к корпоративным блогам, как к высокоэффективному инструменту коммуникаций в политической сфере.
Если для бизнеса имидж и репутация значат очень много, то для политика (особенно в переломные и кризисные моменты, к каковым, вне всякого сомнения, относятся и выборы) имидж и репутация и вовсе – единственный и главный капитал, который политический деятель может «конвертировать» во властные полномочия, влияние или вполне реальные голоса избирателей. Читать полностью.
Использование Интернет-форумов в информационных войнах. Евгений Ющук.
Основы борьбы с негативом на Интернет-форумах
В Интернет приходит все больше и больше людей. Глобальная Сеть поэтому становится все более значимой для предприятий. Еще лет пятнадцать назад достаточно было иметь позиции влияния в традиционных СМИ – газетах, радио и телевидении, чтобы негативная информация о предприятии не просочилась в массы. Однако сейчас все резко изменилось. Потому что появились Интернет-форумы.
Эта статья написана в контексте мероприятий по противодействию рейдерству, поэтому многие примеры связаны с темой рейдеров и антирейдеров. Хотя, безусловно, особенности информационной войны в Интернет-форумах, описанные в статье, распространяются и на конфликты, которые с рейдерством не связаны. Я благодарю участников российского сообщества правктиков конкурентной разведки и сотрудников ООО «Маркетинг рисков и возможностей» (www.razvedka-internet.ru) за большую практическую помощь в подготовке данной статьи.
Рейдеры и специалисты по «черному PR» также пришли в Интернет. И он до такой степени им понравился, что стал вытеснять многие традиционные инструменты. Так, например, банковские рейды периода лета-осени 2008 года можно с уверенностью назвать в значительной степени Интернет-войнами. Такие традиционные для рейдеров инструменты нападения, как листовки и распространение слухов «в реале» были заменены вбросами и «разгонами» на Интернет-форумах и рассылкой смс-сообщений, и ICQ-сообщений.
Данная статья рассчитана на читателя, который имеет опыт работы в Интернет-форумах. Как сказал один очень опытный специалист по безопасности, читая предварительный вариант данной статьи: «Важно сразу объяснить людям, что нельзя соваться на форум в «военных» целях, не имея опыта нормального общения в форумах. Если этого не сделать, то обязательно найдутся люди, которые решат, что можно спокойно гнать «дезу», скупив пачку ников». Читать полностью.
Три кейса. Форумы, социальные сети и манипулирование людьми в серьезных деловых вопросах. С блога Евгения Ющука.
Нередко люди ошибочно полагают, что на Интернет-форумах они сохраняют анонимность, лишь потому, что не сообщили свое имя и номер телефона, а адрес почты при регистрации указали анонимный. Иногда им действительно удается таким образом анонимность обеспечить. Но во многих случаях — нет. Приведу пример реальной ситуации — в том виде, в котором она была рассказана одним из участников Форума Бизнес-разведчиков.
Далее — цитата:
Хочу привести реальный пример (тока чуток закамуфлирую…)
Итак…в одной крупной фирме, по одному из направлений деятельности появился злобный конкурент…(постоянно выигрывал сладкий тендер)
И условия были явно лучше и откат хороший предлагали, даже пытались наехать по беспределу…ничего не помогало…
Выявили, что со стороны конкурента на тендер представляет некая леди Х (53 годочка, но молодилась….) Читать полностью.